¿Cómo hacer los envíos de tu tienda online en Perú?

El envío no es un trámite del final. Es la promesa que le haces al cliente, y decide si vuelve.

Un pedido que llega tarde, o que llega roto, o que el cliente tiene que ir a buscar a la otra punta de la ciudad, es una venta que no se repite. Por eso conviene decidir esto antes de la primera venta, no después.

Las cuatro formas de despachar

Recojo en tienda o punto acordado. Cuesta cero y elimina el riesgo de transporte. Si tienes local, ofrécelo siempre: hay clientes que prefieren pasar y ver el producto antes de pagar el resto.

Motorizado propio o de confianza. Para tu distrito y los vecinos. Controlas el tiempo y la presentación, y puedes cobrar contra entrega. El límite es obvio: no escala y depende de una persona.

Agencia de transporte. Es la vía tradicional a provincias. Shalom, por ejemplo, llega a más de 250 destinos en el Perú y a más de una decena por vía aérea desde agencias seleccionadas. El cliente recoge en la agencia de su ciudad.

Courier. Entrega a domicilio. Olva ofrece envío regular a nivel nacional, recojo en tu casa o negocio, carga para bultos grandes y envíos al extranjero. Serpost, que es la empresa postal del Estado, cubre todo el país y el exterior, y publica una calculadora de tarifas.

Quién paga el envío

Tres modelos, y cada uno cambia tu conversión.

Lo paga el cliente aparte. Lo más transparente y lo que menos margen te come. También lo que más carritos abandona: el costo aparece al final y sorprende.

Envío gratis desde cierto monto. Sube el ticket promedio porque el cliente añade producto para llegar al umbral. La cuenta es simple: el umbral tiene que cubrir el flete con tu margen, no con tu ilusión.

Envío incluido en el precio. Funciona si vendes a una zona homogénea. Si vendes a todo el Perú, no: mandar a Lima y mandar a Iquitos no cuestan lo mismo, y el precio único te hace perder en los envíos lejanos.

Pago en destino: la pieza que casi nadie explica

Olva ofrece una modalidad donde "el destinatario paga el envío al momento de recibirlo".

Suena a detalle logístico y es mucho más que eso: quita el riesgo de la conversación de venta. El cliente que no te conoce y desconfía de pagar por adelantado a un vendedor de Instagram tiene aquí un punto medio — paga el flete al recibir, y tú no adelantas ese costo.

No resuelve el pago del producto, ojo. Pero es la herramienta más útil que existe para vender a alguien que te compra por primera vez y no está seguro.

Los plazos de custodia, que se pagan caros

Este es el detalle operativo que casi nadie mira hasta que le pasa.

Cuando el paquete llega a destino, no se queda ahí indefinidamente. Olva indica que el plazo de recojo del cliente es de 2 días, con un periodo máximo de custodia de 7 días desde la fecha de llegada, y que los envíos permanecen un máximo de 15 días hábiles en tienda para su recojo.

Si el cliente no va, el paquete vuelve. Y el flete de vuelta lo asumes tú, además de tener el producto dando vueltas dos semanas sin poder venderlo.

La solución no es logística, es de comunicación: avisa el día que llega, con el número de seguimiento, por el mismo canal donde cerraste la venta. Y vuelve a avisar al cuarto día. Suena tonto y es lo que evita la mayoría de las devoluciones por no recojo.

Lo que nadie planifica: las devoluciones

Antes de la primera venta a provincia, decide tres cosas y ponlas por escrito en tu perfil:

1. Quién paga el envío de vuelta si el producto no gustó.
2. Cuántos días tiene el cliente para pedir el cambio.
3. Qué pasa si llegó dañado — ahí el costo es tuyo, no del cliente, y discutirlo por chat te cuesta más que reponerlo.

No tenerlo decidido significa improvisar con el cliente enfadado delante, que es el peor momento para negociar.

Nuestra recomendación. No prometas «envíos a todo el Perú» el primer mes. Empieza por donde puedas cumplir —tu distrito con motorizado, y provincia por agencia con recojo en destino— y amplía cuando el volumen justifique el problema. Un cliente en Lima que recibe en el día vale más que tres en provincia que reciben tarde y no repiten.

Y usa las calculadoras antes de poner precios: Serpost y Olva las publican, y el costo cambia mucho según origen, destino y peso. Poner una tarifa plana sin haber calculado es la forma más rápida de descubrir que llevas tres meses perdiendo plata en cada envío lejano.

Cómo encaja esto en el resto del negocio digital está en cómo crear una tienda online en Perú, y el paso previo —cerrar la venta y cobrarla— en cómo cobrar por internet en Perú.

Fuentes

1. Olva Courier — Servicios: envío regular nacional, pago en destino ("el destinatario paga el envío al momento de recibirlo"), recojo a domicilio, carga y envíos internacionales; programas Olva Emprendedor y Olva Empresas. Ver web. Consultado el 06/08/2026.
2. Olva Courier — Preguntas frecuentes: plazo de recojo de 2 días, custodia máxima de 7 días desde la llegada y permanencia máxima de 15 días hábiles en tienda. Ver página. Consultado el 06/08/2026.
3. Shalom — Envíos a más de 250 destinos en el Perú y más de 14 destinos aéreos desde agencias seleccionadas. Ver tarifas. Consultado el 06/08/2026.
4. Serpost — Calculadora de tarifas para envíos nacionales. Ver calculadora. Consultado el 06/08/2026.

Este contenido es informativo y refleja la normativa vigente a la fecha de verificación indicada arriba. Las condiciones tributarias y laborales cambian: confirma siempre en SUNAT, el MTPE o Gob.pe antes de tomar una decisión.