La base de tu negocio son tus clientes, por eso mientras más felices y satisfechos los dejes con tus productos o servicios, asegurarás una nueva compra o contratación a futuro, por lo que es recomendable que los emprendedores trabajen concientemente en un plan de fidelización para sus clientes, donde se tracen estrategias que no solo atraigan nuevos compradores, sino mantener a los actuales por mayor tiempo. 

¿Pero cómo logro que mis clientes se conviertan en habituales y cada vez que necesiten ese "algo" que yo ofrezco vengan a mí y no a otro negocio? Incluye las siguientes estrategias en tu plan de fidelización y seguramente estarás estableciendo una excelente conexión con tu clientela que será difícil de romper. 

1- Programa de incentivos

Recompénsalos por sus compras. A todos nos gusta recibir descuentos o cosas gratis, está en la naturaleza del ser humano. Por ejemplo, si su negocio es una bodega, podría implementar una tarjeta simple a través de la cual sus clientes habituales sumen y acumulen puntos de compras superiores a determinado monto. De esta manera si llegan a acumular cierta cantidad de puntos pueden ganar descuentos o algún producto especial que se haya definido previamente. Inclusive podría tener un catálogo simple con aquellos productos que tienen posibilidad de ganar si cumplen con una cuota de compra acumulada. Esta técnica también es utilizada por líneas aéreas, tiendas por departamento hasta farmacias. 

2- Comunícate con tus clientes a través de las redes sociales

Las plataformas digitales (Facebook, Instagram, Twitter) te dan la oportunidad de comunicarte con tu cliente y fortalecer la relación que tienes con él, debido a que son un medio a través del cual pueden hacerte llegar sus quejas,  dudas, sugerencias, e  intercambiar experiencias; en suma, obtener un conocimiento sobre él y trabajar marketing relacional directo. Puedes generar contenido sobre tu marca, y lograr que hablen e interactúen con esta, haciendo que sea más visible, además de generar comunidad y sentido de pertenencia.

3- Cultura orientada al cliente

Un punto clave en la fidelización de los clientes son todas las actividades dirigidas a que la comunicación con el cliente fluya de manera espontánea, cordial durante todos los puntos de contacto con este, procurando un trato personal y cálido, desde llamándolos por su nombre hasta atendiendo sus quejas de manera flexible sin protocolos inalterables. Un buen trato con los clientes puede convertirse en una ventaja competitiva.

4- Personalizar la experiencia del cliente

A través de los detalles lograrás ofrecer al cliente una experiencia única y pensada en él, por ejemplo, conocer su nombre, incluir descuentos en tu negocio en el día de su cumpleaños, entre otros. Sin duda esto aportará un valor añadido importante a la venta, aumentando las probabilidades de fidelizarlos y es una gran ventaja que te brinda ser un pequeño empresario, ya que las grandes cadenas no pueden contar con esta característica de una forma tan personal.

5- Contenido de valor para los clientes

Otra forma de fidelizar a tu cliente es remitiendo contenido relevante y adicional al producto que acaban de adquirir. Por ejemplo, recetas o una publicación electrónica añadida a un electrodoméstico de cocina, entre otros.

Tomado de: connuestroperu.com