¿Si un cliente no me conoce, qué tengo que hacer, cómo me tengo que comportar?
Lo primero que debemos buscar es la interacción:
Que sea online o offline, el principio es siempre el mismo, por ejemplo, si tengo un punto de venta y el cliente que nunca compraba en mi tienda entra por su cuenta, lo primero que debería hacer es comenzar a crear una relación con este cliente y no significa solo crear una conversación, sino crear las condiciones para que nos deje su contacto, un correo electrónico, un número telefónico, etc, y para esto hay que motivarlo, darle algo a cambio al cliente, esto dependerá del tipo de negocio que estemos manejando.
Por ejemplo, simplemente proponer que solo por este mes estamos dando un vale del 25% de descuento a todas las personas que entran a nuestra tienda, un vale que le enviaremos por correo electrónico para que pueda descargarlo, imprimirlo y gastarlo en la tienda.
Esta simple acción provoca que el cliente deje su correo electrónico, un contacto que puede valer mucho dinero si sabemos cómo gestionarlo.
Ahora, si el cliente establece un contacto vía telefónica para pedir información, lo primero que debemos hacer es convencerlo de que pase por el negocio, porque le vas a hacer un control gratuito, o porque estás dando un pequeño regalo a los clientes, un producto gancho.
El primer contacto con un cliente no debe ser “cómprame un producto”, sino “cómo te llamas”, “déjame un contacto”, pues la percepción que recibes del cliente es muy diferente.
Los clientes fríos son oportunidades de venta que desperdiciamos tratando de ofrecerle inmediatamente una oferta o un producto o potenciamos este cliente en futuras ganancias.