Tener un local comercial donde tienes clientes habituales hace más sencillo el proceso de crear confianza con tu público, pues hay una cara visible que representa a tu marca, a tu producto o servicio, pero en esta era digital, donde son cada vez más las personas que compran a través de Internet, la tarea de transmitir confianza a tus potenciales clientes se vuelve más cuesta arriba, pues todos sabemos que Internet se presta para muchas estafas, engaños y delitos.

Pero afortunadamente hay formas sencillas en las que puedes humanizar tu negocio y transmitir esa cercanía con tus clientes para que confíen en ti desde las pantallas de su ordenador, tablet o smartphone; y es que las personas compramos personas como afirma Pablo Moreno Acevedo, en su blog Fuera Códigos, refiriéndose a que compramos porque confíamos en la persona que lo vende. Salvo que sea una súper marca como Apple, lo que te importa es el contacto humano.

Por eso te dejamos 5 claves para generar esa confianza en tu audiencia:

1. Sé tú mismo

Suena a repetitivo, pero funciona. Si aparentas algo que no eres lo notarán. Dile no a las poses, no eres un robot. Tampoco hace falta que generes polémica, aunque a veces funciona, puede que no sea coherente con tu personalidad o la identidad de tu empresa.

Lo que es necesario es que hables desde el corazón. No hay nada que genere más emociones y más confianza.

2. Habla de tú a tú

Si tu negocio está dirigido a cliente final, perfecto, dirígete a él. Si vendes a otras empresas, dirígete a la persona que vaya a tomar la decisión de comprarte (gerente, director, etc.). Utiliza la segunda persona del singular siempre que sea posible. Utiliza un lenguaje sencillo y directo. Ve al grano, no te vayas por las ramas. Habla como si lo hicieras con un amigo.

3. Utiliza el formato audiovisual

Podcasts (audio), imágenes (visual) y vídeos (audiovisual). Un texto puede transmitir mucho, por eso la creciente importancia del copywrinting. Sin embargo, presenta varios problemas. El primero es que no es del todo innovador porque es una práctica que siempre se ha utilizado. El segundo es que cada vez leemos menos, y en Internet menos todavía. El podcast es más cercano. Cada voz es única y genera multitud de sentimientos. Además, permite hacer otras actividades mientras se escucha. Y el vídeo es la forma de comunicación más parecida a la realidad. Vemos cómo se expresa una persona, así como qué aspecto tiene, sus gestos, su personalidad, etc.

4. Deja de mirarte el ombligo

Que si tu producto, que si tu servicio, tu empresa… La gente quiere saber algo más sobre el sector, quiere entenderlo y disfrutarlo. Habla sobre ello, crea contenido de valor y comparte el de otros si resulta interesante. Ten amplitud de miras y conoce a la “competencia”. Si en vez de verla como un enemigo, la ves como un amigo, dejarás de perder en energías en cómo vencerla y empezarás a pensar en cómo colaborar para establecer una relación que beneficie a ambos. La competencia es buena. Si la hay es porque hay mercado.

5. Habla sobre ti

Sí, puede parecer contradictorio, pero a la gente le importa poco tu empresa. Lo único que quiere es solucionar sus problemas. En cambio, tú sí que le importas, pero no por ser tú, sino porque eres la persona (o personas) que hay detrás de esa marca que le gusta, que le ayuda. Y las personas empatizamos principalmente con personas. También con animales y, en menor medida, con marcas, ideas y conceptos. Por tanto, si muestras algo de tu vida (profesional o personal) tendrás más éxito.

Tomado de: fueracodigos.com