Si has abierto tu propio comercio electrónico o vendes en un marketplace como Mercadolibre, Linio, Lumingo, o cualquiera de los que existe en Perú, es necesario que definas una estrategia clara, a fin de atraer clientes, convencerlos de comprar y fidelizarlos.
Internet es una gran ventana para miles de emprendedores y empresas que buscan llegar a más compradores. Sin embargo, las ventas online tienen su propia dinámica, comercio electrónico es cada vez más competitivo, por ello, te dejamos 9 consejos para impulsar tus ventas online, según los datos proporcionados por la Gerente de Mercado Pago Perú, Fiorella Lezama a la agencia Andina.
1- Define el perfil de tu comprador
Es cierto que Internet nos da la posibilidad de llegar a muchas personas, pero no todas nos van a comprar. El primer paso para vender online es determinar las características del público objetivo ¿Cuál es su género y promedio de edad?, ¿qué le preocupa?, ¿qué le interesa?, ¿cuánto gasta?, ¿con qué frecuencia compra?, ¿busca más en el smartphone o en la computadora?
2- Elige la plataforma adecuada
Al incursionar en el comercio electrónico tenemos dos opciones: podemos crear nuestra propia tienda online o podemos vender en un marketplace ya existente. El principal beneficio de vender en tu propia web es que podrás personalizarla e implementarla como desees, pero tendrás que trabajar todo desde cero, incluido su posicionamiento y la atracción de tráfico, así como garantizar una navegación intuitiva y atractiva para el usuario y contar con buenas descripciones de los productos y fotos de alta calidad.
En cambio, si optas por un marketplace tendrás una solución tipo llave en mano, con una plataforma de fácil manejo, un público cautivo y te beneficiarás con las campañas de marketing que ejecuta la marca.
3- Utiliza las redes sociales
Crea una fanpage o cuentas en las redes sociales que consideres pertinentes, con el fin de llevar público hacia tu tienda online. Incluso hay ventas que se pueden concretar directamente en tus redes sociales, así que toma con seriedad las publicaciones que realizas y la forma en que interactúas con los usuarios. Es recomendable implementar un calendario de publicaciones semanales, donde no solo expongamos la oferta, sino también brindemos información útil. Esto nos hace relevantes para el público.
4- Destaca testimonios positivos
Para el comprador online, las referencias son muy importantes. Por ello, añadir a tu web testimonios de clientes satisfechos o darles la posibilidad de calificar su experiencia, sin duda te ayudará a aumentar las ventas de tu tienda online. Esta opción da al cliente la sensación de garantía, por lo que será mucho más fácil que se anime a comprar. Asimismo, recibir comentarios y calificaciones te ayudará a implementar mejoras en tu comercio electrónico.
5- Amplía tus opciones de pago
Si bien el pago contra entrega ayuda a convencer a los nuevos usuarios, existe una gran cantidad de compradores habituados a pagar por Internet. Para no perder la oportunidad de venderles debemos contar con pagos con tarjetas de débito o crédito, a través de códigos en agentes, transferencias y promociones de cuotas sin intereses con bancos.
6- Brinda garantía después de la compra
Contar con la posibilidad de devolver el producto en caso de desperfectos, cambio de tallas o colores es determinante para los compradores, ya que en Internet no tienen la oportunidad de probarlo antes de adquirirlo. Si queremos sumar confianza y darle una razón más al público para comprar, es recomendable abrir esta opción.
7- Fideliza a tus clientes
Por su carácter virtual, la tienda online reduce el contacto personal entre vendedor y comprador, y por consiguiente se hace necesario ofrecer un servicio de asistencia cercano y humano, ya sea por teléfono, correo o chat.
Asimismo, es recomendable llevar un registro de todos los usuarios que realizan una compra, a fin de implementar beneficios para los clientes recurrentes como descuentos especiales, ofertas personalizadas, saludos virtuales por su cumpleaños, entre otros.
Tomado de: Andina.pe