Mejorar y ajustar el marketing de tu negocio en base a las opiniones de tus clientes es una estrategia muy eficaz, que te permite eliminar lo que no está funcionando y por otra parte, potenciar lo que sí contribuye a concretar tus ventas.

Estas preguntas deberás hacerlas a esos clientes que ya compran tus productos o contratan tus servicios con cierta frecuencia:

1-¿Cómo nos conociste y qué te convenció para comprar nuestro producto/servicio?

Esta pregunta es muy importante porque te permite saber muchas cosas:

a-Cuál fue el canal publicitario que funcionó con ese cliente

b-Cual fue el mensaje, la promoción o la oferta que convirtió ese cliente frío en un cliente caliente.

2-¿qué cosas crees que hacemos mejor respecto a la competencia?

Como sabes, la competencia es el obstáculo más grande para tu negocio, que impide o retrasa su crecimiento, y conocer perfectamente cuál es esa característica, servicio adicional, atributo que tu cliente aprecia de tu negocio respecto a los demás, no solamente te dará una visión más amplia, sino que te da más ideas para seguir diferenciándote de tu competidor.

3- ¿Qué cosa debería modificar en el negocio para que compres mejor?

El producto y el precio son datos de los que el cliente se olvida rápidamente, sin embargo, la experiencia de compra sea positiva o negativa, le queda grabada en la mente por mucho tiempo, por este motivo, conocer la opinión sobre este aspecto, te dará ideas para potenciar la experiencia positiva de compras, lo que hará que regresen a comprar siempre.

4- ¿Qué cosa no te gusta de mi producto/servicio?

Esta es una pregunta que casi nadie se atreve a hacer, simplemente porque a nadie le gusta que le hablen mal de sus productos, el punto es que si quieres mejorar tu negocio tienes que buscar las críticas y no los halagos, solo si sabes qué es lo que no está funcionando lo podrás corregir. Con mucha humildad toma nota de lo que te dicen tus clientes

5- ¿Recomendarías mi negocio a tus amigos y conocidos?

Esta pregunta te permitirá conocer el nivel de percepción de tu negocio. Si el nivel no es positivo, el cliente te dará excusas para no hacerlo, te dirá: “mis amistades viven lejos, no conozco a nadie en esta zona, soy tímido, etc.” Si por el contrario, la percepción es positiva, el cliente no tendrá dudas en decirte: “si lo haría sin problemas”. En este punto debes motivarlo para que envíe a sus conocidos a tu negocio.

Tomado de: @emprendedoreficaz