La forma de consumo cambió desde que el Internet está presente durante todos los minutos de nuestro día a día. El consumidor no posee más que un papel apenas reactivo al marketing y a la publicidad. Es decir, es absolutamente normal que él busque sobre tu marca o su problema en Internet antes de tomar la decisión de compra. Y es en ese punto que entra la página de tu empresa.
Hay varias formas de mantener un relacionamiento con tu público en tu página web. Y todas ellas funcionan muy bien:
- Publicar posts en el blog o materiales de interés sobre problemas que la audiencia enfrenta;
- Responder comentarios de las personas en los posts del blog;
- Crear una sección de relacionamiento con respuestas a las dudas más comunes;
- Grabar y disponibilizar entrenamientos online para clientes;
- Tener un chat en tiempo real para atender a los clientes.
Citamos tan sólo 5, sin embargo hay muchas otras posibilidades. Lo importante es saber que tu sitio web es como un escritorio virtual, por eso cada visitante debe ser tratado como si estuviese visitando tu empresa.
Siguiendo las buenas prácticas de la metodología de Inbound Marketing, después de atraer, convertir y relacionar, ¡es hora de la venta!
Y ¿cuál es el papel de tu sitio web en esa etapa? En relación a ventas, tu sitio web puede ser útil tanto para ventas consultivas, como el caso de nuestra empresa, como para ventas self-service, como es el caso de los e-commerces.
Si tu venta fuese consultiva, el sitio web es un apoyo para el vendedor al momento de cerrar una venta. Es fundamental tener un área con las soluciones y los precios de sus productos.
Si tu venta fuera self-service, un sitio web ayudará a escalar tu negocio al permitir que los clientes realicen la compra dónde y en el momento que se sientan más cómodos. No importa si sean vacaciones de Semana Santa o si son las 4 de la madrugada. El internet nunca cierra, es decir, con una tienda en línea, no necesitas limitar el horario comercial, puedes vender cualquier día del año ¿genial no?
Extracto de: rdstation.com