En el mercadeo tradicional, es fundamental cumplir con el buen servicio que incluye la excelente atención al cliente, disposición de las marcas para escuchar comentarios y sugerencias y sobre todo, humanizar la marca. Pero, ¿cómo podemos aplicarlo en los nuevos medios que nos ofrecen las redes sociales?

Los medios digitales brindan un gran aporte en las marcas. Las redes sociales son una herramienta clave para impulsar la interacción de los usuarios, clientes y consumidores con la marca. Cuando, por ejemplo, una empresa desea crear sus perfiles en diferentes medios digitales, lo hace con dos intenciones: en primer lugar, existir en Internet, porque si no estás en Internet, no existes para el mundo; en segundo lugar, el objetivo principal es conocer al público e interactuar con él para mejorar el servicio.

Las interacciones permiten saber qué les gusta a los usuarios interesados por tu marca o empresa, también facilita acercarnos a sus opiniones sobre un producto, conocer sus dudas, quejas y lo mejor, sugerencias. Que un cliente sugiera algo es una plus que debemos valorar, ya que tendremos la oportunidad de mejorar y estar por encima de nuestra competencia.

Por otro lado, el buen servicio aumenta las posibilidades de que los clientes vuelvan contentos. Para ello, por poner un ejemplo, un local de comida debe vender calidad en sus platos y los empleados deben ser atentos; pero, si además el restaurante está presentes en las redes sociales, los clientes recordarán la buena experiencia que tuvieron y podrán contarle a los demás de tu existencia, cuando por ejemplo suban una foto tomada en el lugar y te etiqueten o mencionen. 

Para sacar provecho de todo esto, te proponemos 4 tips que cada marca puede tomar en cuenta si desea mejorar su servicio por medio de las redes sociales:

1- Leer, escuchar, aprender:

Leer opiniones, escuchar quejas, aprender de ellas. La intención es que el encargado de las cuentas en las redes sociales, o si eres tú mismo, te dediques a ver y reportar lo que se está mencionando sobre la marca. Sean críticas positivas o negativas, esos mensajes deben ser analizados. En pocas palabras, deben tener un peso importante porque aportan un verdadero estado de la realidad del producto o servicio.

2- Preguntar siempre:

Quizás no escuchamos ni leemos nada sobre nuestros productos, pero, ¿qué tal si preguntamos si todo anda bien en casa? Preocuparnos por nuestros consumidores no es nada más ayudarlos cuando el bien tangible o intangible funciona adecuadamente, también incluye saber si los ataca una crisis en el entorno o situaciones difíciles porque, de ese modo brindaremos otras opciones para que ellos se sientan felices.

3- Practicar los valores asociados al servicio

Debes comprender los valores asociados a la calidad de servicio, y ellos son: el respeto, la paciencia, la honestidad, la claridad para transmitir mensajes y generar confianza. 

4- Hacer lo que nos gusta:

No es tarea fácil dar un servicio al cliente de manera constante o diariamente, pero, si se hace detrás de las redes sociales puede ayudar en gran cantidad. Por eso debes amar lo que hacer con tu emprendimiento, para que atender a tus clientes sea para ti motivo de alegría y no una obligación tediosa.

No debemos presumir de un buen servicio si no estamos seguros de que nuestros clientes están contentos. Tampoco debemos dejar las oportunidades que nos ofrecen las redes sociales, cada una de ellas nos impulsa a usar la creatividad y lograr acercarnos a los usuarios. ¿Qué esperas? ¡Cuida tus clientes!

Extracto tomado de: Blog Socialgest